【改善就医服务】

简化就医流程，让患者“医路”畅通

   ---玉林市红十字会医院血液透析室推出“一站式”服务

玉林市红十字会医院改善就医服务

减轻群众就医负担系列报道七

为进一步改善血透患者的就医感受，提升医院服务水平，解决血透患者就医的急、愁、难问题，玉林市红十字会医院血液透析室积极响应医院号召，致力通过“化繁为简，一站式服务”创新服务模式，让患者“轻松出行，满意回家”提升透析患者就医体验，提高患者满意度，推出了以下创新服务举措，获得患者好评。

一、“点对点”接送服务

针对路途遥远、搭车困难的门诊血透患者，为患者提供“安心接，放心送”免费接送服务，传递关爱和温暖，实现从家里直达病区的全程无忧无缝隙的“点对点”接送服务。

▲点对点接送门诊血透患者

二、推行“护士等患者”工作模式

调整护士上班时间，由8：00提早到6:30，提前完成开机、自检等工作，由原来的患者等护士转变为护士等患者，使患者一到医院就能够马上上机透析治疗，无需等候。

▲护士开机、自检工作

三、“一站式”服务

为患者提供“一站式”服务，医动患不动，在床边为患者完成诊疗、缴费，采血、取药、打印检验结果、透析治疗等工作，避免了患者在门诊和血透室之间的频繁走动排队、缴费、采血、取药的环节，缩短患者等候时间，为患者提供了极大的便利，真正做到服务“零距离”，患者“零跑腿”。

▲床边诊疗服务

▲床边收费服务

▲线上缴费服务

▲床边采血服务

▲送药到手服务

通过资源的整合和流程的优化，实现了医疗服务的高效与便捷，真正做到了以患者为中心，深化服务内涵，提升患者的就医体验，提升患者就医获得感和幸福感！

来源：护理部、血透室

通讯员：冯美娟

编辑：刘耀炜

校对：秦一凯

审核：蓝晚瑜