【玉林市红十字会医院改善就医服务 减轻群众就医负担系列（十四）】开展适老化就医服务 点亮夕阳红

不会操作有人教

没有手机有人帮

行动不便有人助

就医不畅有人陪……

为进一步解决老年患者就医过程中的急难愁盼问题，向老年患者提供舒适化就医新体验，玉林市红十字会医院以老年患者需求为导向，开展“适老化就医服务，进一步改善医疗服务”专项行动，满足老年患者多样化、多层次的健康服务需求，让老年患者享受专业、优质、安全、便捷的就医体验，积极创建老年友善医疗机构。

2024年1月至10月，老年患者（≥65岁）就诊115309人次，较去年同期增长51884人次，全程陪诊服务9224人次。用实际行动解决了老年患者就医急难愁盼问题，持续提升老年患者的就医体验及获得感。

主要做法

一、开设老年病专科

设立有专门的老年病科，并配备了经验丰富的医护团队，为老年患者提供全面、专业的诊疗服务。

二、延伸医疗服务

开设了随访、“互联网+护理”上门服务等，解决老年患者出门困难等问题。以医联体建设为契机，开展健康义诊及健康科普活动，通过义诊及对口支援传递技术、健康理念，让老年患者在家门口就能享受到便捷、专业的医疗服务。

三、适老化就医服务

（一）无障碍通道及停车位

医院入口、走廊和电梯等设施符合无障碍设计标准，设置多个无障碍停车位，方便老年患者出入。

（二）一站式服务中心

医院一站式服务中心为老年人提供全方位的就诊引导服务，可办理就诊卡、预约、挂号、咨询、导诊、志愿者服务，提供物品寄存、失物招领等；开设了医联体绿色通道、费用结算、医保办理、慢性病办理、（病历）复印、政策咨询、药事服务、投诉建议受理、业务盖章等便民服务。

患者张阿姨感叹：“过去办理慢性病手续要跑好几个地方办理、盖章，现在只需在‘一站式服务中心’就可以快速办理，真方便!”

（三）全程陪诊服务

医院门诊还为老年患者提供全程陪诊服务：由导诊专员及志愿者为患者提供亲情式全程陪诊服务，如“门诊预约挂号、就诊、检查、缴费、取药、入院护送”，实现诊前、诊中、诊后无缝衔接，提升老年患者就医感受及幸福感。

（四）适老化的舒适环境

1.在候诊区设置舒适的座椅、充足的照明和舒适的温度，提供健康知识资料，健康科普宣传。

      2.无障碍卫生间。医院各楼层设置便捷、干净、无障碍卫生间，并在明显位置设置指示标识。

3.防滑地面。在医院走廊、卫生间等区域均铺设了防滑地面及扶手，确保老年患者的安全。

4.提供贴心的便民服务。提供放大镜和助听器等便民物品，帮助老年患者更好地阅读和便于与医务人员的沟通交流。

       下一步，玉林市红十字会医院将继续以患者需求为导向，持续开展适老化医疗服务，切实解决老年人就医难题，进一步增强老年人的获得感、幸福感、安全感，为老年人的健康福祉贡献力量。

来  源：门诊部

通讯员：韦月琼

编  辑：秦一凯

审  核：蓝晚瑜