国家卫生部于2005年开展了‘’以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题‘’的医院管理年活动，旨在探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近群众、贴近社会。医院的工作方针也从 “以疾病为中心”的传统医疗服务转变为‘‘以病人为中心’’新的服务理念，24小时门诊、夜门诊、预约挂号、自助打印检查单、一卡通、单病种限价、检查结果互认、专家集中会诊、住院费用一日清单等方便患者、优化流程、控制费用、提升质量安全的措施纷纷推出，围绕“以病人为中心”创新服务模式成了医疗行业趋势，并对过去的服务理念产生了巨大的冲击。

　　医院的职责是救死扶伤，医治病人是医院（医生）最圣神的职责。这个口号要求，病人至上，把‘’一切以病人为中心‘’作为根本出发点和立足点，把满足病人的需求作为工作努力方向和工作内容。这，体现了医学人性化、人文关怀的重要性。

　　从2005年到2016的十多年，在新的医院工作指导方针的开展下，达到了预期效果吗？医疗服务质量和水平得到提高了吗？医疗服务更加贴近群众、贴近社会了吗？医患矛盾更加缓和了吗？医患关系更加和谐了吗？

　　按照正常思路，以上问题的解决，是毋庸置疑的。‘‘一切以病人为中心’’，所有的工作都围绕着你转，一切以患者的利益至上，上级检查医院工作，以患者满意度调查为标准，所有的便民措施为你敞开，你还会有什么不满意呢？

　　实际上，经过十多年，患者的满意度不是增加，是减少；患者看病不是容易，是更难；便民措施更多，看病却更繁琐；医疗技术水平提高了，而患者对医学的要求更高；服务质量提高了，可医患冲突更严重，医患关系更紧张，动辄伤医杀医。

　　在新的医院工作方针指引下，并没有取得当初预期的效果，实践证明，过去医院的工作方针是错误的。

　　错误在哪里？

　　或者是‘’方针’’本身是错误的，或者是新的工作方针在具体落实过程中出现了偏差，或者是对‘‘一切以病人为中心’’错误的理解。

　　我们来看看他们是怎样理解的。

　　有医院规定，发生医闹事件，医务人员必须打不还手骂不还口，连保安也一样，并且设置’’委屈奖’’。凡是受‘‘委屈’’的工作人员可以领奖，前提是病人在打骂你的时候不准还手开口（问一下这个院长，被人打了左脸，再把右脸侧过去给人打是否能够得到双倍的委屈奖？）。这不仅仅是愚昧，简直是蠢笨加白痴。

　　有医院规定，不管有理无理，只要病人投诉，就要医生道歉就是医生护士的错。这种也是脑子给驴踢过，有错当然要道歉，没错道哪门子歉？！

　　有的医院，在面对医疗纠纷的时候，宁愿让自己的医生护士受委屈，也不愿意走正当途径维权，秉着多一事不如少一事的态度来花钱消灾，花冤枉钱。

　　有的医院，自己医生在工作中被病人毫无道理侵权，医院不仅不帮助医生维权，还极力阻止，‘‘医患发生误解，纠纷时，医方应宽宏大量、以德报怨，体谅患方，同时采取适当的方式与患方沟通。而非针锋相对、锱铢必较、激化矛盾‘’，这就是某些医院领导在医患纠纷时候的态度，一次两次，三次四次，一而再再而三，纵容了某些患者的无理诉求，反而是医务人员的权益越来越受到伤害，医疗纠纷的发生，反而越来越多。

　　医院规定，管你收不收有没有收，想还是不想收红包，先强迫医生签一份不收红包协议。这是有罪论定，先把你摁在道德审判台上，接受审判。

　　真正以病人为中心，是围绕病人的医疗需求，在人文关怀下，在人性化服务中，给病人医治疾病，而不是以病人的无理需求，索求为中心。

　　在这个权利被无限放大了的方针指导下，有些病人（家属）就会提出无理、过分的要求：所有患者都在排队，凭什么你就要插队？医生正在抢救其他病人，凭什么要放下手中的活先给你治疗？做了一些必要检查，没查出是什么结果你就指责医生乱开检查，难道你希望检查异常？药费检测费贵，凭什么指责医院医生？又不是医院定的价！不要认为进了医院就是进了保险箱，也不要以为进了医院病就一定要能治好，治不好就责怪打骂医生？要知道很多人都是从医院送到殡仪馆的，如果医生能把所有病都治好，恐怕现在地球上每一寸土地都挤满了人！

　　强调一方的利益而忽视甚至是侵犯了另一方的权益，一方的利益是建立在损害另一方权益所得到的，注定不能长久，注定有失衡的一天。十多年来，这个错误的理念给医患关系的改善并没有取得预期效果，起到的是反作用。

　　作为‘‘治病’’过程中两个主体，医生和患者，双方的正当权益都应该得到保障。患者在就诊时医护在职业操守下应给予人性化服务，给患者以人文关怀，在现代医学技术条件下尽可能医治患者的疾病，这是患者应有的权力；同样，医生在给患者治病过程中，他们也有正常人的人格尊严，和职业尊严，他们和每一个公民一样，拥有共和国公民应有的权力，包括对执业安全诉求的权力。

　　在保障医患双方正当权益的前提下，医患双方才可能进入良性互动，医患关系才有可能真正得到改善。

　　要构建新型和谐医患关系，就要改变过去医院的工作方针，不应再提倡‘’一切以病人为中心‘’，而应该大力宣扬‘’治病救人为目的，人文关怀为先导，人性化服务为手段，维护医患双方的合法权益，推动实现以治病为中心向以健康为中心转变‘’。

　　医疗卫生工作的转变，核心是要以人为本，而不完全是以‘’病‘’为中心，这个‘‘人’’不仅仅是指病人也包括医生护士。我们希望在政府主导，多方联动，社会参与，惠及百姓，从而构建一种新型医患关系，做出努力。