优化服务流程  提供无缝衔接

——玉林市红十字会医院门诊改善患者就医体验报道

图文/梁艳  审核/黄宗富

       玉林市红十字会医院为了进一步贯彻落实“改善就医感受提升患者体验主题活动”和“进一步改善护理服务行动计划”，门诊部承担起“门面”担当。我们关注患者的就医需求，努力提升服务效能。通过改变管理模式，优化服务流程，提供无缝衔接的服务，提升患者的就诊体验，为医院的医疗高质量发展作出贡献。

实现患者就诊“最多跑一次”

    医院成立一站式服务中心，实现了“最多跑一次”的目标。一站式服务中心为患者提供综合收费、医保业务办理、慢性病办理、病历复印、就诊卡办理、预约挂号、咨询、导诊、便民服务、志愿者服务、物品寄存、失物招领等服务。提升了服务效能，明显改善了患者的就医体验。

全程陪诊服务        

    为患者提供全程陪诊服务：由外联部为患者提供个性化全程陪诊服务，如“门诊陪诊、入院陪送、住院陪检、出院协助”。实现门诊就诊、住院、出院无缝衔接。

志愿者服务

    志愿者为患者提供全方位的协助和支持，让患者感受到温馨和安心。如引导患者进行自助挂号、费用查询和报告单打印等。此外，还进行控烟劝导，发放宣传资料，提高公众的健康意识。特别是为老弱、行动不便的患者提供帮助，确保他们能够方便快捷地就医。

便民服务

    为患者提供便民服务箱(有助听器、雨伞、针线盒)、充电宝。

    每层楼免费提供轮椅及多功能平车。

    自助服务--便捷更省心

温馨的母婴室

    母婴室设在门诊二楼、五楼，根据哺乳妈妈特殊群体的个体化需求，提供温馨舒适的母乳喂养环境和科普知识，内设哺乳区、婴儿护理台、温开水，门诊每天对母婴室进行清洁和紫外线消毒，提供整洁安全的哺乳期环境，贴心的服务。

       门诊部全体工作人员为患者提供便捷、贴心的优质服务。我们持续优化流程和创新模式，为患者提供无缝衔接、便捷、顺畅的就医体验，以提高患者的满意度，提升患者的就医获得感。