耳鼻喉-口腔科改善服务亮点：贴心服务暖人心

黄宗富

2016年，耳鼻喉-口腔科在进一步改善医疗服务行动计划活动过程中，科全体医护人员团结一致，认真执行文件精神，坚持“以病人为中心”的医疗服务理念，全面落实责任制整体护理，巩固优质护理工作成效，进一步深化优质护理服务内涵，开拓创新，为病人提供安全、优质、满意的专科特色医疗服务。

开展微创治疗减轻病人痛苦：新购进的等离子手术系统，为慢性鼻炎、鼾症病人进行微创治疗，降低手术风险，提高治疗效果，缩短住院时间、降低住院费用、减轻病人痛苦，病人较为满意。

无声胜有声的贴心服务：为声带小结、声带息肉摘除术后需要暂时禁声的患者；喉癌、舌癌、口底癌、呼吸困难等行气管切开术后不能发声的患者提供无声胜有声的贴心服务。①对于有文化、能进行书写交流的患者术后予提供写字板，利于护患之间有效交流。②对于文化程度低，不会写字的患者，我们制作了使图文并茂的交流卡片，术前由责任护士给患者解读科内制作的术后交流卡片，指导术后的交流方式，使患者术后能准确表达自己的意愿，护士能准确获取病人的信息，及时满足病人的需求。

鼻腔手术后“舒适贴”服务：为鼻外科术后患者提供新鲜冰冻马铃薯外敷鼻面部，利于减轻局部肿胀、疼痛、减少出血，增加患者舒适感及满意度。

“三线放松”疗法：对耳聋耳鸣患者开展了三线放松疗法，使患者全身心的放松，分散注意力，缓解紧张、恐惧、焦虑等情绪，促进听力恢复。

应用知信行护理模式：指导喉癌行喉部分切除术后患者进行吞咽功能锻炼，利于吞咽功能的恢复，减少误吸、呛咳，减少吸入性肺炎发生。

为病人进行音视频教育：为耳聋耳鸣患者提供耳部按摩操的音视频教育：指导患者进行耳部按摩操，以增进局部血液循环，缓解紧张、焦虑情绪，促进疗效。对气管切开术后带气管套管出院的患者实行气管套管护理音视频教育，解决患者居家气管套管护理难题。