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我院召开 “微笑服务展风采，爱岗敬业我带头”
为主题征文活动表彰会
黄宗富
会上首先由吴炎农宣读关于表彰“微笑服务展风采，爱岗敬业我带头”为主题征文活动获奖人员的决定。根据我院《关于开展“微笑服务展风采，爱岗敬业我带头”为主题大讨论及征文比赛活动的通知》，截止
吴炎农说，在全院上下深入贯彻党的十九大精神之际，今天，我院在这里举行“微笑服务展风采，爱岗敬业我带头”为主题征文活动表彰会，这次会议对加快医院建设发展步伐，积极推进城市公立医院改革具有十分重要的意义。吴炎农代表医院党委向受表彰的同志表示热烈的祝贺！
近几年来，我院在以邹院长为首的班子领导下狠抓医疗服务质量和行风建设，积极开展“进一步改善医疗服务行动计划”、大型医院巡查、优质护理服务示范工程、“两学一做“等主题活动，在落实群众路线教育，深化医药卫生改革，全面加强医院管理，强化医德医风建设，提高管理服务水平，改善群众就医体验，提升群众满意度等方面工作取得显著成绩。成绩的取得是全院广大干部群众同心同德、共同奋斗的结果。
目前，我院的发展正处于关键阶段，离三甲医院目标还有很多的工作要做，还要付出很多的心血。宣传工作是医院工作的重要组成部分，是树立医院良好形象、提升医院知名度、促进医院发展的有效途径。吴炎农就此如何抓好爱岗敬业提高医疗服务质量及加强宣传工作强调三个问题。
一是深刻认识改善医疗服务的重要意义。开展“进一步优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验”主题活动是深化医药卫生改革的重要举措。根据医改工作总体部署，我院参加城市公立医院改革，任务十分艰巨。我院要紧密结合医改目标任务，从加强医院管理、规范医疗服务、整治医院环境、控制医药费用等方面入手，在全院开展开展进一步优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验主题活动，就是要让人民群众最直接、最切身地感受到最便捷的就医。我们全院各科室一定要把这项主题活动作为当前工作的重中之重，抓紧抓好，抓出成效。
开展“进一步优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验”主题活动是促进我院健康发展的内在要求。我院作为玉林市两家三级综合医院之一，是满足全市广大人民群众医疗服务需求的中坚力量，在疑难重症救治中发挥了极其重要的作用。但我们的就诊环境还不够好、服务流程还不够优、便民措施还不够多等问题，已成为制约医院健康发展的重要因素。优化服务流程，改善医疗服务与群众就医体验，就是要从源头上解决这些制约医院健康发展的顽症癣疾，着力改善群众就医感受，让医院最大限度获得认可、赢得支持。随着办医政策调整，民营医院大发展、医疗市场激烈竞争已成为大势所趋，所以我们一定要保持清醒头脑，强化危机意识，树立服务品牌，持续推动医院健康发展。
开展“进一步优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验”主题活动是满足群众看病就医的必然选择。开展此项主题活动，扎实推进医院管理、医疗服务和后勤保障等流程系统建设，着力缓解一些群众反映强烈的“看病难”问题，对于满足人民群众看病就医需求，改善医患关系，树立医院良好形象和维护良好形象都具有十分重要的作用。我们一定要始终、全面地贯彻全心全意为病人服务的宗旨，始终坚持把群众满意与否作为检验我们工作成效的根本标准，急群众所急、想群众所想，不断提高医院管理能力，改善医疗服务品质，提升医疗服务水平，努力让我们的医疗服务贴近社会、贴近群众，最大限度地满足群众看病就医需求。
二是积极推出全面改善医疗服务活动措施。着力解决医院管理、医疗服务等方面存在的突出问题，有效改善群众就医体验涉及面广、任务重，全院各科室、广大干部职工一定要坚持以患者为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕这些任务要求大力推进各项改革、改善各项服务，通过改造环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，将我院的“进一步优化服务流程，改善医疗服务和群众就医体验”活动引向深入。
要强化门诊服务流程管理。门诊是医院工作的窗口,是展示整个医院形象和服务质量的重要平台。布局是否合理、流程是否便捷、服务是否优质，都将直接影响到患者对医院的第一观感。故门诊既要进一步优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境，又要大力推进预约诊疗服务，有效分流患者，同时要合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
要加强医院信息化建设。积极采用信息化手段简化就诊流程。建立互联互通的大数据信息库；打造医院自已的微平台，公众号。借助媒体、微平台等途径公布医院即时就诊信息，引导患者就诊，减少患者排队等候时间；在保障患者隐私前提下提供多种形式的检查检验结果查询服务。
要完善入、出、转院服务流程，实现住院全程服务。实行入院事项门诊交代、出院事项床边交代，做好入院出院患者的指示、引导工作，为患者提供预约出院结算服务，推行节假日办理出院和分时段办理出院，减少病患家属办理出院等候时间；改善患者膳食质量，满足患者治疗需要及保障饮食卫生安全；大力落实便民利民服务措施，积极开展患者随访工作，切实地为患者提供人性化服务。
要持续改进护理服务，实现优质护理全覆盖。合理配置护士比例，继续推行全面的优质护理服务，实现率达100%。同时结合专科特性，开展专科特色护理服务，积极落实责任制整体护理，为患者提供全面、全程、专业、人性化护理服务。
要规范诊疗行为，保障医疗安全。医院诊疗服务是医生和病人之间面对面、点对点的服务。诊疗效果的好与坏、服务态度的好与差，是患者满意与否最直接、最客观的评价标准。要改进医疗服务态度，进行有效沟通：要落实安全措施，防范临床风险；要严格落实临床技术与操作规范，落实医疗质量与安全的各项核心制度，积极推广临床路径管理，做到合理检查、合理用药、合理收费。
要注重医学人文关怀，体现良好风貌。要健全医务人员医德考评制度，抓好爱岗敬业工作，完善医德考评档案，严格落实中央八项规定和国家卫生计生委 “九不准”规定，做好医患双方签署《医患双方不收和不送“红包”协议书》工作，组织患者满意度调查及出院回访活动，提升患者满意度；要加强医务人员的人文教育和培训，提高沟通能力与服务意识；要严格保护患者的就诊隐私，执行“一室一医一患”诊查制度；加强医院志愿者队伍专业化建设，逐步完善志愿者服务。
要妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。进一步完善医院安全保卫防范系统，严格落实《江西省医疗纠纷预防与处理条例》，推行医疗责任保险；规范院内投诉管理，严格执行首诉负责制，对患者反映强烈的问题及时予以处理并反馈，对患者反映的各项问题要督促整改、持续改进。
医疗服务是否令患者满意，关键在于狠抓落实。全院各科室、全体干部职工都要响应医院的号召，坚持纠建并举，确保活动取得实效。各相关科室要根据实际情况，通过明确规范标准、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制等措施，不断增强工作人员的服务意识，努力做到让患者及家属便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，改善群众就医体验，努力构建和谐医患关系。
三是大力加强宣传工作，服务医院大局，唱响主旋律。医院的宣传工作，起着凝聚人心、鼓舞士气、推动改革、促进发展的重要作用。做好宣传工作是提升医院形象，扩大影响力的需要。现在，越来越多的领导者认识到影响力也是生产力，所以特别注重宣传，特别注重对外形象。医院形象是无形资产，但它的作用和创造的价值是无法估量的。医院要想求生存、求发展，首先要塑造良好的社会形象。而宣传报道作为快速、广泛的传播手段在塑造医院和社会形象中有着十分重要的作用，能起到事半功倍的效果。因此，抓好宣传报道，就能为医院塑造良好形象，就能为医院发展创造一个宽松的外部环境。
要加大宣传工作力度。提升医院整体宣传的层次和水平，实现宣传工作的制度化、科学化、规范化，营造良好的舆论环境，使宣传工作更好地为医院科学发展和内涵文化建设服务，树立医院品牌。宣传工作必须坚持正确的舆论导向，紧紧围绕医院的中心任务展开，通过全面、准确、适度、及时的宣传报道，对内充分发挥凝聚队伍、振奋精神的作用，对外提高医院知名度、增进医患沟通，更好地展示医院的公益性和树立良好的社会形象，促进各项工作的顺利进行，为实现医院发展战略目标服务。
要广泛宣传医院成果。我们要积极对医院贯彻落实党和国家的路线、方针、政策情况的宣传报道。医院各方面建设特别是医教研工作的新进展、新成就及先进科室、个人的典型经验和优秀事迹的宣传报道。特别注重医院特色技术、优势学科及名医名家的宣传。医院的发展战略、发展规划、发展目标、重大措施和医疗工作重要信息的宣传。
充分调动员工参与宣传的积极性。我们要及时、广泛汇集院内的宣传信息，医院准备建立一支覆盖全院的通讯员队伍，扩大和畅通宣传渠道。各科室的通讯员要及时向医院宣传科提供线索，并按规定完成稿件撰写任务。鼓励各科室大力宣传报道本科室的新技术、新成果、名专家、专业特色等。充分利用报刊、广播、电视、互联网等多种媒体形式，大力宣传我院开展改善医疗服务活动，及时宣传我院好的做法、经验和先进典型，树立医院的良好形象。
吴炎农说，今天在座的各位获奖员工，都是医院宣传工作的骨干，也是我院宣传队伍的中坚力量，都有较高的文字水平和写作基础，希望各位力戒浮躁，继续努力，勤于写作，以科学发展观为指导，牢牢把握时代主旋律，大力挖掘医院有价值的新闻信息，用手中的妙笔，为加快我院精神文明建设步伐，提高我院的社会知名度，贡献自己的力量。
吴炎农说，“微笑服务展风采，爱岗敬业我带头”是永恒的服务主题。让我们全院上下齐努力，加大力度，真抓实干，积极投身到优质医疗服务活动中去，积极推进医院科学化、规范化、标准化建设，努力为人民群众提供更为优质、高效、安全的医疗服务。以更加饱满的工作热情和昂扬的精神状态，奋力开创红会医院服务新局面，为我院夺取三个文明建设新胜利做出新的更大的贡献。
